Politique de retour
🕒 Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
📋 Conditions de retour
Les retours ne seront acceptés qu’à l’unique condition que tous les critères suivants soient rigoureusement respectés :
- Le produit n’a jamais été utilisé, ni manipulé au-delà de l’ouverture du colis.
- Le produit est renvoyé dans son emballage d’origine intact, complet (accessoires, notice, etc.).
- Le produit ne présente aucune trace d’usure, salissure, rayure, ou dommage.
- Le retour est précédé d’une demande formelle via notre formulaire de retour (voir ci-dessous).
- Le colis est renvoyé dans les 14 jours suivant l’accord de retour.
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé sans remboursement.
📦 Frais et responsabilité
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur, sans exception.
Le retour s’effectue sous la responsabilité de l’acheteur, qui doit conserver une preuve d’envoi avec suivi.
Tout colis perdu, endommagé ou retourné sans suivi ne sera ni accepté ni remboursé.
🧾 Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour :
- Faites une demande par e-mail à altoa.infos@gmail.com avec pour objet :
Demande de retour - Commande #XXXX - Nous vous enverrons un formulaire de retour obligatoire à compléter intégralement.
- À réception du formulaire et après vérification manuelle, vous recevrez l’adresse postale de retour.
- Après réception du colis conforme, nous effectuerons un contrôle qualité sous 7 à 15 jours ouvrés.
- Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement.
❌ Cas d’exclusion
Aucun retour ne sera accepté pour :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits abîmés par l’utilisateur
- Commandes livrées depuis plus de 14 jours
- Produits achetés en solde, en promotion ou avec une remise
- Commandes sans demande préalable validée
📩 Contact
Pour toute demande :
📧 altoa.infos@gmail.com
Objet : Retour produit – [Nom + numéro de commande]